Правила оформления заказа

Обратите внимание! Стоимость корзины является предварительной. Итоговая стоимость определяется по ценам, действующим в момент сборки заказа в магазине.

В связи с ежедневным изменением курса доллара и курса евро цены на напитки из Коллекции СОМЕЛЬЕ и некоторые продукты МясновЪ, которые зависят от импортных поставок, могут меняться.

Просим отнестись с пониманием. На данный момент заметного ухудшения ситуации с поставками не наблюдается. Мы не ограничили заказы, мы максимально сдерживаем цены, но гарантировать стабильность цен на длительный период не представляется возможным.

1. Заказ можно оформить:

• в Мобильном приложении КуулКлевер,
• на сайте www.coolclever.ru,
• по телефону Центра поддержки КуулКлевер +7 (495) 424-95-15 для Москвы и Московской области, +7 (831) 461-91-91 для Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
• в магазине КуулКлевер.

2. Способы получения заказа:

• доставка* по указанному вами адресу,
• самовывоз в удобном для вас магазине.

*Доставка алкогольной продукции не осуществляется. Заказ с доставкой можно оформить только на сайте или в мобильном приложении.

3. Для оформления заказа необходимо:

• указать и подтвердить свой номер сотового телефона (при оформлении заказа в личном кабинете и в мобильном приложении);
• указать номер карты КуулКлевер и номер телефона (при оформлении по телефону Центра поддержки КуулКлевер).

4. Как формируются заказы?

• Заказ на текущую дату (экспресс-заказ) с доставкой или самовывозом оформляется только на товары, которые есть в наличии в магазине.
• Заказ на следующий день, оформленный после 15:00 текущего дня, также будет сформирован как экспресс-заказ.
• При предварительном заказе (заказ до 15:00 на завтра или будущую дату) товар доставляется в магазин специально под заказ. Возможны некоторые ограничения, информация о которых будет представлена при оформлении заказа.
• В качестве подтверждения заказа покупателю отправляется уведомление с номером заказа (посредством СМС-сообщения, PUSH-уведомления, уведомления в личном кабинете на сайте www.coolclever.ru и в мобильном приложении).
• Продавец вправе установить минимальный вес, минимальный объем, минимальное количество единиц продукции в заказе по определенным товарам и/или группам товаров. В таком случае информация о минимальном весе, минимальном объеме, минимальном количестве единиц продукции, возможных к заказу, сообщаются Покупателю при оформлении заказа - на сайте, в мобильном приложении или по телефону лицом, принимающим заказ, сообразно способу оформления заказа.

5. Стоимость заказа, начисление КеГЛей.

• При оформлении заказа указывается его предварительная стоимость и количество начисляемых КеГЛей (при указании номера карты КуулКлевер) с учетом акций на выбранную дату получения заказа.
• Цены в магазине могут отличаться от указанных на сайте. Итоговая стоимость заказа может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной при оформлении.
  Итоговая стоимость заказа может измениться при наличии в заказе весовых товаров (в данном случае стоимость товара будет пересчитана в соответствии с его точным весом), а также при отсутствии заказанных Вами товаров в магазине.
  Фактическая стоимость заказа и количество начисляемых КеГЛей рассчитываются в момент оплаты заказа в соответствии с ценами и акциями, действующими в магазине.
• При выборе способа оплаты «Автоматическая оплата заказа» окончательная сумма заказа спишется автоматически . В случае выбора способа оплаты «Оплата после сборки» покупателю отправляется уведомление о готовности заказа и ссылкой, по которой можно проверить и оплатить заказ (при условии, если в заказе нет алкогольной продукции).
  Услуга нарезки приобретаемых продуктов является платной и оплачивается отдельно, стоимость услуги отображается при оформлении заказа.

6. КеГЛи в подарок за заказ.

• КеГЛи начисляются за заказы, оформленные в личном кабинете и в мобильном приложении, по телефону через сотрудника Центра поддержки КуулКлевер – ИНФО, в магазине с помощью продавца консультанта.
• Начисление КеГЛей происходит в момент оплаты заказа. Учитывается сумма всех товаров, выкупленных по вашей карте КуулКлевер в течение дня, включая позиции, которые были добавлены в момент получения заказа в магазине.

7. Оплата заказа.

Существует 2 способа оплаты заказа:

1. Сразу – оплата спишется с карты покупателя, указанной при оформлении заказа, автоматически сразу после сборки заказа, (включая стоимость доставки, если был выбран такой способ получения заказа)..

2. Сначала проверю. При выборе данного способа , оплата осуществляется после сборки заказа и получения Покупателем уведомления о готовности заказа и его фактической стоимости (включая стоимость доставки, если был выбран такой способ получения заказа) в удобное для Покупателя время.

Самовывоз:

• оплата банковской картой, СБП, подарочной картой КуулКлевер, SberPay или КеГЛями при оформлении заказа на сайте, в мобильном приложении или в магазине при помощи продавца - консультанта;
• оплата наличными, банковской картой, подарочной картой КуулКлевер, SberPay или КеГЛями при получении заказа в магазине.

Доставка:

• оплата банковской картой, СБП, подарочной картой КуулКлевер, SberPay или КеГЛями при оформлении заказа на сайте, в мобильном приложении или в магазине при помощи продавца - консультанта.

Оплата банковской картой

Для автоматического списания средств после сборки заказа необходимо при оформлении заказа добавить банковскую карту, счёт СБП или SberPay

Для оплаты онлайн-заказа (для ввода реквизитов карты) покупатель перенаправляется на платёжный шлюз АО «Райффайзенбанк» или ПАО «Сбербанк».

Услуги оплаты через интернет осуществляются в соответствии с правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard и платёжной системы «Мир» на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Мы используем самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

На странице для ввода данных банковской карты необходимо ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте.

Трёхзначный код безопасности – это 3 цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее покупатель направляется на страницу банка для ввода 3DSecure кода, который приходит в виде СМС. Если 3DSecure код не приходит, следует обратиться в банк, выдавший карту.

В случае невозможности списать окончательную сумму заказа с карты, указанной при оформлении Заказа, вам придет уведомление с просьбой повторить попытку оплаты через сайт или мобильное приложение.

Случаи отказа в совершении платежа

• Банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет. Эту информацию можно узнать, обратившись в банк.
• Недостаточное количество средств для оплаты. Подробнее о наличии средств на банковской карте можно узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.
• Данные банковской карты введены неверно.
• Истёк срок действия банковской карты. Как правило, он указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты можно узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

Предоставляемая персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере.

Оплата КеГЛями

Оплата стоимости Заказа может быть произведена накопленными КеГЛями в соответствии с Правилами участия в программе «Клуб друзей КуулКлевер».

Если покупатель выбрал данную форму оплаты, оплата производится только КеГЛями, при условии достаточности их количества для оплаты стоимости Заказа.

При оплате заказ онлайн и условии недостаточного количества КеГЛей для оплаты всей стоимости заказа, необходимо добавление банковской карты, счёта СБП или SberPay является необходимым условием.

Если на балансе недостаточно КеГЛей для полной оплаты заказа, остаток суммы оплачивается банковской картой, СБП, SberPay.

Сумма, которую необходимо доплатить, рассчитывается автоматически.

КеГЛями возможно оплатить только стоимость продуктов и напитков. Доставка курьером оплачивается банковской картой, СБП, SberPay.

Оплата наличными или банковской картой при получении заказа в магазине

Оплата наличными или банковской картой возможна только при самовывозе. Она осуществляется в магазине после выдачи заказа продавцом-консультантом и проверки заказа покупателем.

8. Условия и правила доставки.

8.1. Доставка осуществляется по Москве и Московской области, по Нижнему Новгороду, а также по городам: Дзержинск, Кстово, Бор. Мы доставляем продукты до двери вашего дома/офиса/дачи на расстоянии до 200 км от ближайшего магазина КуулКлевер.

8.2. Доставка алкогольной продукции не осуществляется согласно запрету на дистанционную продажу, установленному Федеральным законом от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ.

8.3. Максимальный вес заказа с доставкой - 50кг.

8.4. Упаковка Товаров при заказе с доставкой является платной. Продавец автоматически добавляет в Заказ с доставкой необходимое количество пакетов или иной упаковки для надлежащей доставки Товаров Покупателю. Стоимость пакетов или иной упаковки отображается при оформлении заказа.

8.5. Стоимость доставки зависит от суммы заказа и расстояния между магазином, из которого доставляется заказ, и адресом получателя.*

Москва и МО

Нижний Новгород

Стоимость доставки днём (с 08:00 до 22:00)

Стоимость доставки ночью (с 22:01 до 07:59)

* Стоимость доставки, а равно порядок её определения, установленные настоящим пунктом, могут меняться при возникновении обстоятельств, отрицательно влияющих на условия доставки (повышенный спрос на доставку, неблагоприятные погодные условия и прочие подобные обстоятельства). Точная стоимость доставки отражается при оформлении заказа на сайте или в приложении.

Стоимость заказа определяется по сумме всех товаров в корзине с учетом всех акций на момент оформления заказа.

8.6. Условия доставки согласно пункту 8.4 правил действуют только в мобильном приложении КуулКлевер на версиях не ниже 2.9.0 для операционной системы Android и 2.9.0 для операционной системы iOS от 19 декабря 2024 года и на сайте www.coolclever.ru.

8.7. График осуществления доставки зависит от времени работы магазина осуществляющего доставку, а также от графика работы интернет-магазина. Период времени доставки можно выбрать при оформлении Заказа из доступных периодов времени доставки и подтвердить или скорректировать при оплате Заказа.

8.8. Доставка осуществляется курьерами Яндекс.Доставки (ООО «Яндекс.Доставка», ИНН 7716760301, 123112, РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ, 1-Й КРАСНОГВАРДЕЙСКИЙ ПР-Д, Д. 22, СТР. 1, ЭТАЖ 13, ПОМЕЩ. 13-40), Достависты (ООО «Компания-ИН», ИНН 7725801307, 101000, РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ БАСМАННЫЙ, ПОДСОСЕНСКИЙ ПЕР., Д. 20, СТР. 1, ПОМЕЩ. 2/1), Сбердоставки (ООО «Инстамарт Сервис», ИНН 9705118142, 115035, РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЗАМОСКВОРЕЧЬЕ, САДОВНИЧЕСКАЯ УЛ., Д. 9А, ЭТАЖ/ПОМЕЩ./КОМ. 5/I/1), далее по тексту именуемых «организации, осуществляющие доставку».
При доставке заказа силами организаций, осуществляющих доставку, организациям, осуществляющим доставку передаются следующие персональные данные покупателя: имя (фамилия, отчество – если указаны), номер телефона, адрес доставки.
Организации, осуществляющие доставку, будут обрабатывать полученные персональные данные исключительно для целей обеспечения доставки заказа до момента достижения цели обработки данных.
Для достижения указанной цели организации, осуществляющие доставку, вправе поручать обработку персональных данных любым третьим лицам. В частности, СберМаркет для достижения указанной цели вправе поручать обработку персональных данных ООО «Яндекс.Облако», ИНН: 7704458262, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, помещ. 528, а также предоставлять доступ к данным компании, входящей в группу лиц СберМаркета, ООО «Инстамарт Технолоджис» (ИНН 9705118150, адрес: 141425, Московская область, г. Химки, ул. Авиационная, влд. 8, помещ. 606).

8.9. Адреса магазинов КуулКлевер, из которых осуществляется доставка, доступны на сайте www.coolclever.ru. Адреса магазинов, для которых доступен только самовывоз, указаны в п.9.6. Покупатель при оформлении заказа может выбрать магазин, из которого будет осуществлена доставка заказа.

8.10. Для заказов с доставкой доступна только предварительная оплата онлайн.

8.11. Оплату заказа, включая стоимость доставки, необходимо произвести после поступления уведомления (посредством СМС-сообщения, PUSH-уведомления, уведомления в личном кабинете на сайте www.coolclever.ru и в мобильном приложении) о готовности заказа до времени, указанного в данном уведомлении. В противном случае доставка не производится, и заказ можно будет забрать в тот же день в магазине, в котором была осуществлена сборка заказа: об этом оповестит уведомление. На следующий день заказ будет аннулирован.

8.12. Оплату можно произвести на сайте www.coolclever.ru в разделе «Список заказов», в мобильном приложении в разделе «Мои заказы».

8.13. Доставка осуществляется в указанный покупателем период времени с предварительным уведомлением о выезде курьера с заказом по указанному адресу.

8.14. Доставка осуществляется «до двери» по указанному при оформлении заказа адресу. Покупатель должен обеспечить возможность подъезда курьера ко входу в строение. В случае блокирования подъездных дорог, их специального ограничения (шлагбаум/ворота), наличия преград искусственного, природного или иного характера, доставка осуществляется до точки ограничения. Заказ передается покупателю по указанному адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу, предъявившему курьеру информацию о номере заказа.

8.15. В случае неосуществления доставки заказа в согласованный срок по вине покупателя (отказ от получения доставленного заказа, отсутствие покупателя по указанному адресу, отсутствие ответа покупателя на телефонные звонки в течение 5 минут) продавец вправе аннулировать заказ. В этом случае денежные средства за предварительно оплаченные товары возвращаются покупателю (за исключением стоимости доставки).

8.16. В случае неосуществления доставки заказа в согласованный срок по причинам, не зависящим от воли сторон (например, в связи с отказом партнера, осуществляющего курьерскую доставку, осуществлять доставку заказа в согласованный срок), продавец уведомлением (посредством СМС-сообщения, PUSH-уведомления, уведомления в личном кабинете на сайте www.coolclever.ru и в мобильном приложении) предлагает покупателю забрать заказ самостоятельно в магазине, в котором осуществлена сборка заказа, либо отказаться от заказа (посредством выбора соответствующей опции в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте или посредством звонка в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО).

8.17. Возврат покупателю предварительно оплаченных денежных средств производится в следующем порядке:

8.17.1. В случае самостоятельного получения покупателем заказа, заказ аннулируется продавцом в части услуги по доставке, и стоимость доставки заказа возвращается покупателю.

8.17.2. В случае неполучения заказа покупателем в предложенном продавцом порядке, на следующий день заказ аннулируется продавцом, и предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

8.17.3. В случае отказа покупателя от заказа, предварительно оплаченные покупателем за заказ денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

8.18. В случаях, предусмотренных пунктами 8.15, 8.16 настоящих Правил, денежные средства возвращаются покупателю на его банковский счет в установленный законодательством срок или не позднее чем через 10 дней после аннулирования заказа.

8.19. Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от правил банка, в котором открыт банковский счет покупателя, и может занять до 30 дней.

8.20. Покупатель до момента осуществления оплаты может изменить способ получения заказа с доставки на самовывоз и с самовывоза на доставку, за исключением магазинов, указанных в п. 9.6.

9. Условия и правила самовывоза.

9.1. Оформить и забрать заказ самостоятельно можно в любом удобном для вас магазине КуулКлевер.

9.2. Получить заказ можно в выбранном при оформлении заказа магазине в день после получения уведомления о готовности заказа. Заказ необходимо забрать в тот же день, когда он был собран – не позднее чем за полчаса до закрытия магазина. В ином случае заказ будет аннулирован продавцом.

9.3 Доступны следующие способы оплаты заказа с самовывозом: онлайн – на сайте www.coolclever.ru или в мобильном приложении КуулКлевер, в магазине – банковской картой, СБП, SberPay, подарочной картой КуулКлевер, наличными или КеГЛями.

9.4 Обслуживание покупателя, сделавшего заказ, в магазине производится без очереди. Для получения заказа в магазине необходимо:

• открыть заказ на сайте www.coolclever.ru или в мобильном приложении КуулКлевер и нажать кнопку «Получить заказ», подтвердить, что вы находитесь в магазине;
• подойди к монитору с надписью: «Выдача онлайн-заказа», на мониторе отобразится номер вашего заказа;
• назвать код получения заказа, если вы оплатили заказ заранее, сотруднику магазина, пригласившему вас для получения заказа.

9.5. В случае аннулирования продавцом заказа, предварительно оплаченного покупателем, по причинам, указанным в пункте 9.2 настоящих Правил, денежные средства за предварительно оплаченные товары возвращаются покупателю на его банковский счет в установленный законодательством срок или не позднее чем через 10 дней после аннулирования заказа. Срок зачисления денежных средств на банковский счет покупателя зависит от правил банка, в котором открыт банковский счет покупателя.

9.6. Для магазинов, указанных ниже, нельзя оформить доставку, доступен только самовывоз:

• Бакунинская ул, 8, Москва
• Олимпийский пр-кт, 30 стр. 1, Москва
• Таганская ул, 26 стр. 1, Москва
• Тихвинская ул, 17 стр. 1, Москва
• Комсомольский пр-кт, 40/13 корп. 1, Москва
• Большая Академическая ул, 41/1 стр. 1, Москва
• 2-й Новоподмосковный пер, 3, Москва
• Беломорская ул, 1, Москва
• Петрозаводская ул, 18 корп. 1, Москва
• Юбилейный пр-кт, 6, Химки
• Героев Панфиловцев ул, 35, Москва
• Маршала Жукова пр-кт, 19 корп. 1, Москва
• Молодогвардейская ул, 28 корп. 1, Москва
• Можайское ш, 30, Москва
• Строителей ул, 11 корп. 1, Москва
• Миклухо-Маклая ул, 55, Москва
• Адмирала Лазарева ул, 23, Москва
• Булатниковский проезд, 14 корп. 7, Москва
• Медиков ул, 12, Москва
• Академика Янгеля ул, 6 корп. 1, Москва
• Ташкентская ул, 18 корп. 1, Москва
• Авиаторов ул, 11, Люберцы
• Октябрьский пр-кт, 373, Люберцы
• Калинина ул, 12, Реутов
• Свободный пр-кт, 35А, Москва
• Перовская ул, 32 стр. 1, Москва
• 3-я Владимирская ул, 27, Москва
• Мурановская ул, 6, Москва
• Полярная ул, 16 корп. 1, Москва
• Дежнёва проезд, 29 корп. 1, Москва
• Академика Королева ул, 8А, Москва
• Декабристов ул, 8, Москва
• Югорский проезд, 18/14, Москва
• Пионерская ул, 35, Королёв
• Ленина ул., 172, Бор
• Заречный бул., 9В, Нижний Новгород
• Ногина ул., 6, Нижний Новгород
• Ленина пр., 83, Дзержинск
• пр-кт Ленина, дом 45, пом.П9, Нижний Новгород
• ул. Страж Революции, дом 3А, Нижний Новгород
• Маршала Воронова ул, 2А, Нижний Новгород
• Октября пр-кт, 16, Нижний Новгород

10. Корректировки и отмена заказа.

Заказ можно отменить на странице заказа в личном кабинете на сайте www.coolclever.ru или в мобильном приложении КуулКлевер до момента оплаты.

По телефону Центра поддержки КуулКлевер-ИНФО можно отменить только заказ, оформленный ранее через Центр поддержки, или предварительно оплаченный заказ.

Покупатель может до момента оплаты добавить товары в заказ, сколько угодно раз, оформив дозаказ. В этом случае акции применяются ко всей покупке и основной заказ объединяется с дозаказами.

Скорректировать Предварительный заказ можно до 15:00 накануне дня исполнения Заказа через сотрудника Центра поддержки КуулКлевер–ИНФО или заказать обратный звонок из формы заказа (сервис доступен только для заказов оформленных на сайте и в приложении КуулКлевер).

Заказ оформленный позднее 15:00 дня накануне дня исполнения Заказа, в том числе в день Заказа, скорректировать нельзя.

Для отмены и корректировки заказа необходимо:

• обратиться в Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО по телефонам (с 8:00 до 22:00 ежедневно):
  +7 (495) 424-95-15 для Москвы и Московской области,
  +7 (831) 461-91-91 для Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
• заказать обратный звонок: в форме заказа кнопка «Связаться со мной», сотрудники Центра поддержки сами перезвонят (сервис работает круглосуточно).

11. Возврат товара по заказу.

Возврат товаров регламентируется законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Законом предусмотрен возврат только товаров (продуктов питания) ненадлежащего качества.

Продукты питания надлежащего качества в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Отказаться от товара надлежащего качества можно только до его оплаты.

Некачественным является товар, у которого к моменту его получения покупателем:

• истек срок годности;
• данные, указанные на упаковке, не соответствуют нормативным требованиям;
• наблюдаются посторонние, несвойственные для него примеси, запахи, осадки, инородные предметы и др.;
• нарушена упаковка.

Магазин принимает товар ненадлежащего качества с указанными выше признаками незамедлительно, если перечисленные нарушения качества видны невооружённым глазом.

В случае возникновения спора о качестве товара продукты питания, недостаток которых возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности могут быть приняты на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств.

Вместе с товаром покупателю необходимо предъявить чек.

Если покупатель может вернуть только часть товара ненадлежащего качества, денежные средства возвращаются за весь проданный товар.

После возврата товара ненадлежащего качества по выбору покупателя производится:

• обмен товара на аналогичный надлежащего качества,
• возврат денежных средств.

Способы обращения покупателя при осуществлении возврата за некачественный товар:

• в случае оформления заказа на доставку с последующей онлайн-оплатой в течение 3 дней после получения заказа, путем заполнения онлайн заявки к данному заказу на сайте или в мобильном приложении КуулКлевер с обязательным приложением фотографий некачественного товара;
• во всех иных случаях – путем заполнения бумажного заявления на возврат некачественного товара в магазине по месту покупки или на сайте с указанием фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность покупателя, причин возврата некачественного товара. При обращении в магазин необходимо предъявление документа, удостоверяющего личность покупателя (паспорта или документа, его заменяющего). Образец заявления по ссылке:
  Скачать заявление на возврат

В течение десяти дней с момента подачи заявления/заявки покупателю должен быть предоставлен ответ и произведен возврат денежных средств (в случае подтверждения ненадлежащего качества товара). Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата товара.

В случае приобретения покупателем товара по неверной цене излишне полученные денежные средства возвращаются покупателю незамедлительно после его обращения.

12. Информационная поддержка.

В случае возникновения вопросов по заказам:

• в форме заказа кнопка «Связаться со мной», сотрудники Центра поддержки сами перезвонят (круглосуточно);
• Центр поддержки КуулКлевер-ИНФО (с 8:00 до 22:00 ежедневно):
  +7 (495) 424-95-15 для Москвы и Московской области,
  +7 (831) 461-91-91 для Нижнего Новгорода и Нижегородской области.
• Форма обратной связи на сайте и в приложении КуулКлевер (отвечаем с 8:00 до 21:00 ежедневно).